Politica de Confidentialitate

1. Introducere

AGAPE HOME (denumita in continuare "noi", "noastra" sau "compania") respecta confidentialitatea datelor dumneavoastra personale. Aceasta Politica de Confidentialitate descrie modul in care colectam, utilizam, stocam si protejam informatiile personale ale clientilor nostri in cadrul serviciilor de intermediere imobiliara oferite in zonele Cluj-Napoca, Floresti, Sibiu si imprejurimi.

2. Date Personale Colectate

In cadrul activitatii noastre de intermediere imobiliara, colectam urmatoarele categorii de date personale:

2.1. Date de Identificare

• Nume si prenume
• Serie si numar carte de identitate / pasaport (doar pentru tranzactii)
• Cod Numeric Personal (CNP) - doar pentru contracte notariale
• Adresa de domiciliu / resedinta

2.2. Date de Contact

• Numar de telefon (mobil si/sau fix)
• Adresa de email
• Conturi social media (daca ne contactati prin Facebook, Instagram, TikTok, YouTube)

2.3. Date Financiare

• Buget disponibil pentru achizitie / pret de vanzare dorit
• Informatii despre ipoteci sau credite imobiliare (optional)
• Detalii cont bancar (doar pentru plata comisionului de intermediere)

2.4. Preferinte Imobiliare

• Zone de interes (Centru, Gheorgheni, Marasti, Floresti, etc.)
• Tipul proprietatii dorite (apartament, casa, teren)
• Numar de camere, suprafata, nivel, dotari
• Termen de achizitie / vanzare

3. Scopul Procesarii Datelor

Utilizam datele dumneavoastra personale pentru urmatoarele scopuri legitime:

3.1. Prestarea Serviciilor de Intermediere

• Identificarea si prezentarea proprietatilor imobiliare potrivite
• Organizarea vizionarii proprietatilor
• Negocierea conditiilor de vanzare/cumparare
• Asistenta in procesul de finalizare a tranzactiei

3.2. Comunicare

• Trimiterea de oferte imobiliare personalizate
• Informari despre evolutia pietei imobiliare in zonele de interes
• Raspunsuri la solicitarile dumneavoastra
• Notificari despre proprietati noi care corespund criteriilor dumneavoastra

3.3. Obligatii Legale

• Conformare cu legislatia anti-spalare a banilor
• Pastrarea documentelor pentru auditurile fiscale
• Cooperare cu autoritatile competente (daca este cazul)

3.4. Marketing (doar cu consimtamantul dumneavoastra)

• Newsletter cu oferte imobiliare si stiri din piata
• Campanii promotionale pe email sau SMS
• Publicitate targetata pe social media

4. Temeiul Legal al Procesarii

Procesam datele dumneavoastra pe baza urmatoarelor temeiuri legale:

• Executarea contractului: Pentru prestarea serviciilor de intermediere solicitate
• Consimtamant: Pentru activitati de marketing (puteti retrage oricand consimtamantul)
• Interese legitime: Imbunatatirea serviciilor si comunicarea despre oferte relevante
• Obligatii legale: Conformare cu legislatia fiscala, anti-spalare si alte reglementari

5. Partajarea Datelor cu Terti

Datele dumneavoastra pot fi partajate cu urmatoarele categorii de terti, strict in scopurile mentionate:

5.1. Parteneri Necesari Tranzactiei

• Vanzatori/Cumparatori: Informatii esentiale pentru finalizarea tranzactiei
• Notari publici: Date necesare pentru intabulare si autentificare
• Banci / Institutii financiare: Pentru procesarea creditelor ipotecare
• Evaluatori autorizati: Pentru rapoartele de evaluare imobiliara

5.2. Furnizori de Servicii

• Platforme de email marketing (cu masuri de securitate GDPR)
• Servicii de hosting si stocare in cloud (servere UE)
• Sisteme CRM pentru gestionarea bazei de date de clienti

5.3. Autoritati Publice

• Oficiul National pentru Prevenirea si Combaterea Spalarii Banilor (ONPCSB)
• Agentia Nationala de Administrare Fiscala (ANAF)
• Alte autoritati competente, la cerere legala

Important: Nu vindem si nu inchiriem niciodata datele dumneavoastra personale catre terti pentru scopuri de marketing.

6. Transferuri Internationale de Date

In principiu, datele dumneavoastra sunt stocate si procesate exclusiv pe teritoriul Uniunii Europene. Daca utilizam servicii din afara UE (de exemplu, instrumente de marketing sau CRM), ne asiguram ca exista garantii adecvate conform GDPR (clauze contractuale standard, certificari Privacy Shield, etc.).

7. Perioada de Pastrare a Datelor

Pastram datele dumneavoastra personale doar cat timp este necesar pentru indeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate:

• Clienti activi (tranzactie in curs): Pe toata durata procesului de intermediere + 3 luni dupa finalizare
• Clienti inactivi (fara tranzactie finalizata): Maxim 2 ani de la ultimul contact, apoi stergem datele (cu exceptia celor pentru care avem consimtamant pentru newsletter)
• Contracte finalizate: 5 ani (conform legislatiei fiscale si contabile)
• Newsletter / Marketing: Pana la retragerea consimtamantului sau 3 ani de inactivitate

8. Drepturile Dumneavoastra GDPR

In conformitate cu GDPR, aveti urmatoarele drepturi:

8.1. Dreptul de Acces

Puteti solicita o copie a datelor personale pe care le detinem despre dumneavoastra.

8.2. Dreptul la Rectificare

Puteti cere corectarea datelor inexacte sau incomplete.

8.3. Dreptul la Stergere ("Dreptul de a fi uitat")

Puteti solicita stergerea datelor in anumite conditii (de exemplu, daca nu mai exista un scop legitim pentru procesare).

8.4. Dreptul la Restrictionarea Procesarii

Puteti cere limitarea modului in care utilizam datele dumneavoastra.

8.5. Dreptul la Portabilitatea Datelor

Puteti primi datele intr-un format structurat si uzual sau le puteti transfera catre alt operator.

8.6. Dreptul la Opozitie

Puteti opune procesarii datelor in scopuri de marketing sau pe baza de interese legitime.

8.7. Dreptul de a Retrage Consimtamantul

Daca procesarea se bazeaza pe consimtamant, il puteti retrage oricand.

8.8. Dreptul de a Depune Plangere

Puteti depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

9. Securitatea Datelor

Implementam masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru protectia datelor dumneavoastra:

• Criptare SSL/TLS pentru comunicatiile online
• Acces restrictionat la baza de date (doar angajati autorizati)
• Backup-uri regulate ale datelor
• Sisteme antivirus si firewall actualizate
• Distrugere sigura a documentelor fizice (tocatoare)
• Training periodic al angajatilor privind GDPR

10. Cookie-uri si Tehnologii de Urmarire

Website-ul nostru poate utiliza cookie-uri pentru imbunatatirea experientei utilizatorului si pentru analize statistice. Puteti gestiona preferintele de cookie-uri in setarile browser-ului dumneavoastra. Pentru detalii complete, consultati Politica de Cookie-uri (daca este disponibila separat).

11. Minori

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor sub 18 ani. Nu colectam in mod constient date de la minori. Daca luati cunostinta ca un minor ne-a furnizat date personale, va rugam sa ne contactati pentru a le sterge.

12. Modificari ale Politicii de Confidentialitate

Ne rezervam dreptul de a actualiza aceasta Politica de Confidentialitate periodic. Modificarile vor fi publicate pe aceasta pagina, cu indicarea datei "Ultima actualizare". Folosirea continua a serviciilor noastre dupa publicarea modificarilor constituie acceptarea acestora.

13. Date de Contact - Responsabil cu Protectia Datelor

Pentru orice intrebari, solicitari sau reclamatii legate de protectia datelor, ne puteti contacta:

• Email: marcu@agapehome.ro
• Telefon Cluj: 0773 695 886 (Marcu Beniamin C-tin)
• Telefon Sibiu: 0783 163 862 (Minerva Busuioc)
• Adresa: Cluj-Napoca si Sibiu, Romania

Multumim ca aveti incredere in AGAPE HOME pentru investitia dumneavoastra imobiliara!